Lo siguiente es una descripcion paso a paso, actualizada con cada llamada al centro de atención al cliente de CANTV.

11:00 am 1era llamada: indico numero de telefono, nombre, cedula y motivo de mi reclamo. ¿Cual es el motivo?, algun gracioso logro cambiar el buzon de voz de la linea (que no tenia buzon de voz, pero aun asi lo logro) y dejo un mensaje digno de su capacidad intelectual. El problema es que nuestros clientes (por no entender, con toda la razon, que dependemos de CANTV para solucionarno) encuentran dicho mensaje detestable y en consecuencia reclaman creyendo que es nuestra “idea”. El operador dice, lo sienteo señor pero su linea no tiene buzon de voz (eso es lo que estoy reportando), por favor reportelo como una averia.

11:15 am 2da llamada: Misma historia, mismos datos, mismo motivo. El operador me dice -Sr. Su telefono no tiene buzon de voz asociado (cosa que estoy reportando y que es por demas uno de las datos que yo doy) por lo que no podemos procesarlo como una averia, solo se averian los servicios activos (¿¿??). Por favor llame al 0800 empresa reportelo como un reclamo…

11:21 am 3era llamada: Misma histora, mismos datos, mismo motivo. El operador, mas dedicado que los anteriores dice que -Puede que su linea tengo un problema por favor haga esta prueba y vuelva a llamar. Casi caigo en la trampa, pero le pedi que me permitiera usar la otra linea para hacer la prueba, lo que por fortuna acepto y me salve de su engaño. Le presente los resultados de la prueba y adivinen. Me respondio como siempre: – Sr. Por aqui no lo podemos ayudar, por favor llame al 0800 cantv00 y reportelo como una averia. (¿Otra?). Yo en efecto proteste, puesto ya mi intento de reporte como averia habia fracasado, pero el operador refuto mi respuesta y me dijo que no podia reportarlo como averia al 0800-empresa pero si al 0800-cantv00. Yo, que lo que necesito es una solucion, opte por llamar y no seguir hablando con quien ya se declaro incompetente para ayudarme.
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