CANTV y Telecom
La compañía telefónica “líder en servicio ADSL” en Venezuela disfruta de una suerte de ventaja heredada del monopolio que mantenia el estado Venezolano hace algunos años. Ninguna otra empresa tiene tanta cobertura de serivios cableados, sobre todo por la inversión que esto requiere.
Esta “ventaja” es mas un problema para los usuarios, un punto debil para quienes pedimos un buen servicio. Por que hay quienes, como yo, no tienen otro proveeder de servicio banda ancha que CANTV y su tan promocionado ABA.
ABA hace el trabajo, te conecta y en general es estable, todo mientras no tengas que llamar a la compañía para que te atiendan. Un sistema de atención telefonica ideado para que sea imposible recordar cual fue la secuencia de opciones que marcaste la utlima vez. ¿Fué 0800cantv00 1-2-3-4 ó 2-3-5-1?, en fin hablaré con el operador. Lo malo es que este te dirá que debes volver a llamar y marcar 182 que alli te atenderan, y al hacerlo, el próximo operador te dirá que marques la secuencia 1-4-5 que de seguro tampoco es la correcta pero la tecnica funciona para que el número de casos atendidos por hora suba y el tiempo promedio de antención baje y los indicadores se vean bonitos en la reuninón de los jefes.
Lo primero es que una empresa de telefonica no tiene transferencia (telefónica) directa (a cualqiuer número), ¡absurdo!. Mal ejemplo, o mas claro ¡Pesima anteción al cliente!. “Vuelva a llamar”, como si el cliente solo se dedicara a aprender menús de atención telefónica.
Si esto aun no les parece un buen ejemplo de lo poco que CANTV entiende de Telecom les cuento mas. Yo era cliente de ABA, era por que ellos me sacaran de su lista como veran a continuación. Hace años seleccioné a Movistar como proveedor de telfonía fija, en parte por que no me gusta CANTV como proveedor. Pero como hay zonas donde no te queda mas remedio que utilizar ABA si quieres banda ancha, volví a caer en las garras de la operadora que tan mal trata a sus clientes.
Pedi el servicio, y me pidieron una linea telefonica, instalé la linea (una pre-pago por que como les comente mi proveedor de telefonia es otro y solo la queria para internet) y al poco tiempo me conecté. Todo bien, hasta que una noche sin aviso mi quietaron la linea y por ende internet. ¿Qué pasó?, bueno que las líneas de pre-pago tienen renta básica, cosa que yo debi saber como cliente pero que nadie se molesto en recordarme. El servicio de ABA facturaba a mi tarjeta de crédito mínimo 90 mil bolívares la mes y me quitaron la línea por un saldo que no debe llegar a 8 mil. Sí, con apenas ocho mil bolívares me hubiese evitado la molestia, pero nadie me lo dijo, es más nadie se imaginó enviarme un email, total yo era cliente ABA ¿Como saber si tenia email? ¿verdad?. Ese día lamenté no tener otro proveedor para enviar una carta al banco pidiendole que ni amezado de muerte me permitieran ser cliente de algún servicio de la empresa CANTV.
Como hace falta la competencia, como dañan los monopolios. Estas empresas solo cambiaran cuando el mercado las obligue, se vive muy cómodo cuando las cifras de usuarios retirados y “nuevos usuario” esta a favor de los últimos aunque estoy seguro de que no cuentan a los que no tenian otra opcion para el servicio.Voto por una Venezuela de usuario unidos, por más trabajos al estilo con-café, por más crítica seria, por más país y más servicios… en fin por que algún día sea verdad esos de “más vida”.