CANTV y Telecom (II)
Como comenté en la primera parte de esta historia por diferencias entre el concepto de pre-pago de CANTV y el mio perdí la línea telefónica y por tanto mi conexión a internet por varias semanas.
Recuperar el servicio tampoco fue una tarea placentera. A pesar de que mi historial de pago en la empresa no es un problema, a pesar de que yo insistia en querer el servicio, para CANTV las cosas no son tan simples. Lo primero es que los distintos “canales” para afiliarte a un servicio son (o al menos se comportan como) empresas independientes y hasta competidoras. Incluso las ofertas son distintas según el canal con que se interactue.
Como cliente es frustrante saber que perdi la opción de recibir un mes gratis por acudir a una oficina en lugar de llamar por teléfono. Estando allí no vi señal de dicha promoción y lamentablemente nadie, a pesar de estar en un sitio repleto de gente, me invito a hacer la llamada y contribuir asi a bajar en numero de clientes en espera.
Para obtener la línea telefónica, lo primero que me llama la atención es que no puedo solicitarlo por teléfono. Tengo que ir a una oficina. Yo me puedo afiliar a la TV por cable, a mi revista favorita, e incluso a una linea telfonica net-uno por telefono, pero a CANTV no. Tengo que ir sus muy concurridas oficinas. A los que tengan la duda de por que no lo hago con Net-uno, recuerden que la zona donde vivo solo cuento con ABA como opcion para internet.
Luego esta el tema del pago, varias personas, incluyendo la persona que me vendio la línea aseguraba que los cargos se podian descontar mensualmente de la cuenta telefonica. Pero tres dias despues de la instalación una grabadora me advertia que debia pagar o me retirarian la linea o ¿debo decir que la retirarian nuevamente?.
Como CANTV recicla las lineas, es decir, lineas previamente asignadas y retiradas son reasignadas a “nuevos” clientes, mi linea estaba en un especie de limbo, en algunos sistemas de CANTV la linea era mia y en otros sistemas el titular era Pedro Equis. Como es normal, las primeras llamadas, cuando no era la contestadora, eran para el Sr. X. Frustrante, dado que para volver a conectarme a internet tenia que esperar la solucion a este problema.
Hicieron falta tres visitas mas a la oficina de CANTV para que me permitiran pagar la cuota restante. Increiblemente y a pesar de que yo queria pagar no me dejaban hacerlo por que debia esperar el cargo a mi cuenta de telefono. En este punto ya no queria seguir con el tramite pero ellos seguian siendo mi unica opción para navegar desde casa.
En la proxima parte, les cuento como me conete de nuevo a internet.